Las marcas prueban cada vez más herramientas de dimensionamiento virtuales

Las marcas de ropa online se están adaptando cada vez más a las nuevas tecnologías de tallas.

Este verano, Shopify agregó TrueFit a su conjunto de aplicaciones, lo que permite a los desarrolladores agregar la herramienta de tallas a las páginas de detalles del producto. TrueFit, que ya se utiliza en marcas como Lululemon y Gap, solicita a los clientes que ingresen datos como su altura, peso y talla preferida en otras marcas. Luego analiza esa información para determinar la mejor opción para el artículo que están comprando actualmente.

Si bien las marcas de ropa han jugado durante mucho tiempo con formas de ayudar a los compradores en línea con el tamaño, la incorporación de una aplicación Shopify indica cómo el espacio general está ganando fuerza. La tecnología Fit tuvo un momento durante la pandemia de pedidos para quedarse en casa, ya que muchos compradores no podían probarse la ropa en persona. TrueFit dice que vio un 40% más de consumidores usarlo de 2019 a 2020, y un aumento promedio año tras año del 20% desde entonces.

Otras marcas están recurriendo internamente o encontrando formas más basadas en la realidad virtual para ayudar a los compradores a encontrar el tamaño correcto. Algunos, como Express, tienen una barra indicadora que dice "es pequeño" a "es grande" según los comentarios de los clientes. Empresas personalizadas como la marca de mezclilla Unspun están desarrollando tecnología de escaneo corporal. Warby Parker tiene una función de prueba virtual en su aplicación, mientras que Revolve ha experimentado con pruebas virtuales. Otras marcas, como la tienda de ropa Azazie, brindan consejos de medición detallados, incluidos videos instructivos, para que el cliente pueda navegar mejor en una tabla de tallas.

TrueFit lanzó su tecnología en 2011. Desde entonces, dijo Heather Tellier, directora de marketing global, ha acumulado tantos datos de clientes y transacciones de marcas que puede medir el ajuste sin tener que examinar e ingresar manualmente la ropa de esa marca. Esto permite que la tecnología esté disponible en una aplicación para marcas más pequeñas.

"Creo que estas marcas tienen mucha necesidad, saben que tienen que destacarse de alguna manera desde el punto de vista de la experiencia del cliente", dijo Tellier a Modern Retail. “Cuando realmente piensas en el problema que solucionamos, las tablas de tallas son muy rudimentarias, muy estáticas. No varían de una categoría a otra”.

Resolver la cuestión de la idoneidad ha sido un problema para los minoristas en línea desde que los clientes comenzaron a realizar pedidos en línea. Pero en el pasado, las soluciones de tallas virtuales no han tenido éxito, ya sea porque los compradores no querían subir fotos o compartir la información de su cuerpo, o porque era demasiado engorroso para que la integraran las pequeñas empresas emergentes. Pero eso está cambiando a medida que la tecnología mejora y los hábitos de los compradores evolucionan. En el caso de TrueFit, Tellier dijo que la marca no había podido trabajar con marcas emergentes en el pasado porque su solución empresarial requería una cierta cantidad de datos históricos de ventas, pero ahora ese listón se ha cumplido.

Janine Sticher, analista de BTIG, dijo que la incorporación de herramientas como TrueFit a Shopify es un ejemplo de cómo el espacio está ganando fuerza como forma de protegerse contra el "muestreo de tamaño". Es entonces cuando los clientes “utilizan su casa como probador” pidiendo varios tamaños y devolviendo lo que no funciona.

Además, Stitcher dijo que las marcas que ofrecen tecnología adecuada pueden obtener mayores conversiones porque los clientes cautelosos pueden sentirse más inclinados a hacer clic en "comprar" si saben que encajará.

"Es una victoria doble", dijo. "Se generan mejores conversiones cuando las personas tienen confianza en lo que se verá bien y las marcas no tendrán que pagar por la logística inversa de obtener una devolución".

Además de las herramientas algorítmicas, otras marcas están experimentando con herramientas de realidad virtual para mostrar cómo queda una prenda o cómo queda un color en un determinado tono de piel. Las marcas también están agregando contenido de fotografías y videos más realistas para mostrar cómo queda un artículo, como mostrar modelos de diferentes tamaños.

"Las empresas están bloqueando y atacando más", dijo Stitcher. “Están agregando más contenido generado por los usuarios. Los consumidores serán más propensos [a comprar] cuando puedan examinar las imágenes y decir: 'Veo a alguien que se parece a mí, ese es mi tipo de cuerpo'”.

Si bien herramientas como TrueFit ofrecen complementos, algunas marcas, como Levi's, optan por crear funciones de tallas internas que se adaptan a sus necesidades específicas.

Keily Hernandez es la gerente de marketing de Azazie, que vende ropa de novia y para ocasiones especiales hecha a pedido. En 2017, la marca introdujo una función que indica si el artículo es pequeño o grande según los datos de las reseñas. En dos años, los rendimientos cayeron un 50%.

Azazie también dirige un programa de prueba de muestra en el que los clientes pueden pedir vestidos de diferentes tallas y estilos para probárselos en casa por entre 10 y 20 dólares cada uno. El pedido viene con una cinta métrica e instrucciones, por lo que un comprador puede proporcionar sus medidas personalizadas si el tamaño estándar no le queda bien. Una página de tallas en su sitio web ofrece un vídeo instructivo para mostrar a los clientes cómo medir.

"La vestimenta nupcial y para ocasiones especiales es diferente de la prêt-à-porter", dijo, "siempre hay un componente de educación cuando se trata de eso".

Pero el espacio está en constante evolución y Azazie está experimentando con nuevas tecnologías. Hernández dijo que Azazie está trabajando en una herramienta de conserjería virtual para ayudar a los clientes con la talla mientras compran en el sitio. También está trabajando en una función que pide a los compradores que carguen una foto para ver cómo quedará un color y un estilo.

"Estamos constantemente probando y buscando la próxima gran característica o socio tecnológico", dijo.