Cómo las marcas están haciendo crecer los márgenes y la lealtad con los productos digitales

Según el Índice minorista omnicanal (ORI) 2023 de OSF Digital, los minoristas han aumentado su inversión en contenido y capacidades de programas de fidelización durante el año pasado. El contenido atractivo puede ayudar a los minoristas a atraer, educar y entretener a los clientes.

Las marcas tienen la oportunidad de convertir el contenido en bienes digitales (productos y servicios que se entregan íntegramente mediante tecnología de la información) para acercarse a los consumidores, crear comunidades y desarrollar una fuente de ingresos adicional.

A Bar Above, un proveedor de herramientas, equipos y educación de bar de primera calidad para mixólogos domésticos, bartenders artesanales y restaurantes, está a la vanguardia de la tendencia de productos digitales con su cartera de contenido en línea.

La empresa comenzó con un blog y un canal de YouTube y rápidamente creció hasta incluir un podcast, cursos en línea y una serie de blogs. Si bien parte del contenido está disponible gratuitamente en sus canales digitales, A Bar Above ha creado y empaquetado contenido premium en cursos, que vende en línea tanto a los amantes de los cócteles como a los bartenders profesionales.

"Nuestra misión es hacer que los cócteles artesanales sean accesibles para todos y, como comenzamos creando excelente contenido en línea, nos pareció natural comenzar a empaquetar nuestra capacitación más avanzada en ofertas con cargo", dijo Julia Tunstall, cofundadora de A Bar Above. "Producimos y vendemos una amplia gama de cursos digitales, desde conceptos básicos de bar y talleres de cócteles artesanales hasta cursos avanzados de certificación y formación en coctelería".

A Bar Above comenzó a diseñar y fabricar una línea personalizada de herramientas de barra de calidad profesional basándose en los comentarios de los clientes y las oportunidades de mercado. Los productos se venden en línea, a menudo en combinación con sus activos digitales.

La combinación de activos físicos y digitales ofrece un valor único a los consumidores. A los compradores se les presenta una gama completa de productos a través de ofertas de ventas adicionales y cruzadas durante el descubrimiento y el pago, así como descuentos posteriores a la compra para artículos de "entrega digital".

El Global State of the Consumer Tracker de Deloitte estima que los bienes y servicios digitales representan el 2,9% del total de las billeteras de los consumidores encuestados y que los adultos estadounidenses gastan entre 120 y 130 dólares al mes en productos y servicios digitales. Si bien la mayor parte del gasto actual se destina a medios de streaming (películas, música y publicaciones), servicios empaquetados y juegos, marcas innovadoras están desarrollando productos y servicios digitales diseñados para atraer a los consumidores, en particular a los Millennials y la Generación Z.

Las marcas de ropa y alta costura están liderando el camino, experimentando con tecnologías de metaverso y Web3 para lanzar tokens no fungibles.( NFT) colecciones y otras ofertas de prendas digitales. Gucci fue la primera gran marca de lujo en construir un mundo digital en la plataforma metaverso, que presenta juegos y NFT que muestran la historia de la marca y que están disponibles para que los consumidores los compren.

Si bien los productos digitalizados tienen el potencial de revolucionar el comercio minorista en el futuro, y no se sabe si los consumidores seguirán comprando mercancías virtuales a largo plazo, las marcas tienen la oportunidad de monetizar el contenido y empaquetar ofertas tangibles que los consumidores encontrarán valiosas hoy. Un gran ejemplo de esto es cómo A Bar Above crea ofertas promocionales para regalar.

"Nuestras cajas de regalo para ocasiones especiales contienen un paquete temático de herramientas de bar, acceso a nuestros cursos más vendidos, tarjetas de recetas fáciles de seguir y recomendaciones de ingredientes", comentó la Sra. Tunstall. "La capacidad de ofrecer certificados de regalo virtuales y cursos digitales ofrece a nuestros compradores de último momento excelentes opciones para regalar sin los retrasos asociados con los envíos navideños".

Los productos digitales se están desarrollando a un ritmo muy rápido y, si bien es demasiado pronto para decir cuáles de los entornos digitales y herramientas tecnológicas ofrecerán un valor duradero, está claro que existe una oportunidad para las marcas. Los activos digitales aumentan la gama de ofertas de la empresa, aumentan los márgenes y aumentan el valor promedio de los pedidos. Las marcas en cualquier línea comercial pueden desarrollar una cartera de productos digitales para complementar sus carteras de productos y crear una ventaja competitiva, relaciones a largo plazo con los clientes y, en última instancia, un negocio más rentable.

PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN: ¿Las marcas, especialmente aquellas que quieren atraer a las próximas generaciones, están haciendo lo suficiente con los productos digitales para hacer crecer el negocio y la lealtad? ¿Cómo pueden otras marcas incorporar a sus clientes a sus comunidades con tanta eficacia como lo ha hecho A Bar Above con sus cursos de formación y otros productos digitales?

¿Cree que ofrecer productos digitales puede proporcionar una ventaja competitiva y aumentar la rentabilidad de todas las marcas?

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Hace diez años los clientes tenían que demostrar su fidelidad a la marca, pero ahora es casi 180º de diferencia. Compartir contenido digital ha sido una herramienta importante para que las marcas en los últimos años demuestren que se preocupan por los clientes y quieren que aprovechen al máximo los productos o servicios vendidos, pero ofreciéndoles contenido de valor agregado. Esto es importante porque los productos digitales permiten incorporar desencadenantes emocionales que crean un vínculo más profundo. Si el contenido es lo suficientemente bueno, puede generar nuevas fuentes de ingresos, como lo ha demostrado A Bar Above. La gente quiere relaciones significativas y el contenido digital puede ser muy eficaz para crear dichas relaciones a escala.

Realmente una buena lección sobre cómo diferenciar un negocio minorista. ¿Qué tal un podcast de tu carnicero sobre qué filetes comprar para determinadas ocasiones y cómo elegirlos? ¿O un blog de un asesor de estilo sobre cómo mezclar y combinar accesorios? Los minoristas de electrónica de consumo y ferretería y hogar ya están haciendo algo de esto con gran impacto (acabo de ver un video de Home Depot en YouTube sobre cómo reemplazar la válvula de llenado del inodoro y me ahorré $150 en cargos de plomero). La clave es un cross merchandising sutil que realmente muestre el valor del producto o servicio detrás del contenido. Esto genera confianza y lealtad con el tiempo.

¡EXCELENTE comparación, Ron! He hecho lo mismo muchas veces. Es increíble la cantidad de lealtad y vínculo que siento con la marca por elevar mi entendimiento. Si quiero tener la “experiencia económica”, puedo hacerlo yo mismo; Cuando me encuentro deseando la MEJOR experiencia, acudo a ellos.

Ahora que el metaverso y otras iniciativas digitales similares han sido declaradas muertas en favor de todo lo relacionado con ChatGPT/AI, parece el momento perfecto para invertir en experiencias digitales que creen valor de marca, generen un compromiso diferenciado y brinden a los consumidores una razón para comprar. con su marca de forma regular.

Habiendo trabajado en el lado de merchandising de negocios de contenidos, la clave es combinar bienes (digitales y físicos) que complementen el valor total de ambos. Si la marca proporciona el por qué detrás de la necesidad del contenido, el consumidor aprecia el beneficio y puede proporcionar una ventaja competitiva que a su vez puede mejorar las ganancias. El desafío para la marca es si el consumidor cree que vale la pena pagar más por la información digital.

Llevo mucho tiempo viendo vídeos caseros de YouTube sobre cómo arreglarlo usted mismo (coche, baño, ducha, suelo, etc.). Algunos son extravagantes, pero muchos son fantásticos y le dicen exactamente cómo resolver un problema con un costo mínimo. Probablemente he ahorrado entre 2.000 y 5.000 dólares en los últimos años que, de otro modo, habría pagado a profesionales. Si las marcas pueden crear una comunidad con activos de alta utilidad que mantengan la marca en la mente de los consumidores, se podrán obtener ganancias.

Hemos visto que esto funciona eficazmente con marcas que son específicas para ciertos entusiastas. Sur La Table con sus recetas + clases, REI con su sección de Expert Advice. Ambos realizan ventas cruzadas de manera muy efectiva. Esto es absolutamente replicable en muchos entornos minoristas y debe hacerse para agregar "pegajosidad" a la marca.

¡Grandes ejemplos, Dave!

Los cursos de capacitación digital y los servicios de suscripción a videos instructivos en línea son una excelente manera de generar ingresos incrementales con altos márgenes. Por ejemplo, un minorista de golf que cuenta con varios entrenadores profesionales puede grabar una serie de consejos de golf y ofrecer los vídeos como un servicio de suscripción. Esto proporcionaría ingresos incrementales y aumentaría la demanda de instrucción personalizada basada en las necesidades individuales.

Las suscripciones son una excelente manera para que las marcas creen una comunidad. La clave es hacer que el contenido sea lo suficientemente atractivo como para que el cliente esté dispuesto a pagar por él.

Las extensiones de marca siempre son beneficiosas. La pregunta es hasta qué punto puede la marca ofrecer productos digitales atractivos de forma sostenida. ¿Es bueno tenerlo o es algo fundamental para el valor que la marca ofrece a sus fans? Pagar por contenido o NTF es una propuesta que debe investigarse a fondo con los clientes de primer nivel. Las categorías seleccionadas tienen el mayor potencial para ofrecer activos o contenido que sea valioso y que pueda mantenerse "actualizado" trimestre a trimestre. Las marcas de estilo de vida, el entretenimiento y el lujo tienen sentido. Aprovechar este esfuerzo para mejorar la identificación del cliente es un beneficio clave además de la nueva generación de ingresos.

Esta es una oportunidad de crecimiento para muchas marcas que buscan ampliar el valor de los productos físicos con más inteligencia de datos o brindar capacitación a los fanáticos de las marcas que desean maximizar su experiencia.

Los productos de datos pueden ser extensiones del producto físico para proporcionar servicios de datos adicionales para que los clientes puedan ser más inteligentes al utilizar estos productos. Ejemplos de esto incluyen cepillos de dientes inteligentes que miden la frecuencia y el tipo de uso y pueden informar a los clientes, o raquetas de tenis inteligentes que pueden ayudar a los jugadores de tenis a comprender su juego, la velocidad de la raqueta y utilizar los datos para mejorar.

Ya sea incorporando IoT en productos inteligentes o creando más instrucción y capacitación digital para hacer crecer sus comunidades, la creación de productos de datos es un área clave a investigar para expandirse a nuevas áreas de manera rentable tanto para las marcas como para los minoristas.

Los productos digitales, específicamente el contenido, son fantásticos para construir una comunidad y fomentar una mayor lealtad. Se trata de un valor exclusivo y una relación más estrecha con los clientes: una ganancia para ambas partes.

La oportunidad es atraer a los consumidores digitales que priorizan los dispositivos móviles, tanto en persona como en línea, a través de contenido significativo, programas de fidelización, etc. La clave para impulsar la participación y los ingresos radica en el valor de la información: el entretenimiento y la educación son las mejores formas de contenido digital. para involucrar a los consumidores. Me gusta especialmente la combinación de productos físicos con contenido digital que aprovecha A Bar Above. Para funcionar, el contenido debe ser personalizado o, de lo contrario, no ser fácilmente accesible en la web.

El contenido digital que educa e informa puede ser una herramienta esencial en el crecimiento del marketing y el desarrollo de la lealtad de hoy. Como señala el artículo, hay varios puntos de referencia de ejemplos especializados (A Bar Above) que son interesantes, pero nada más que esto. Ejemplos importantes y más es lo que realmente se necesita para dar a los productos digitales una mejor definición y fortaleza.

Diferenciarse a través de experiencias digitales únicas y atractivas tiene mucho sentido como parte de una estrategia de participación general. Lo más significativo es el contenido personalizado que resalta la marca, independientemente de cuán inteligente sea el canal. El año pasado fue el metaverso, este año es todo ChatGPT/AI y el año que viene será algo diferente. Es el contenido y la experiencia lo que seguirá atrayendo a los compradores a por más.

Hace diez años los clientes tenían que demostrar su fidelidad a la marca, pero ahora es casi 180º de diferencia. Compartir contenido digital ha sido una herramienta importante para que las marcas en los últimos años demuestren que se preocupan por los clientes y quieren que aprovechen al máximo los productos o servicios vendidos, pero ofreciéndoles contenido de valor agregado. Esto es importante porque los productos digitales permiten incorporar desencadenantes emocionales que crean un vínculo más profundo. Si el contenido es lo suficientemente bueno, puede generar nuevas fuentes de ingresos, como lo ha demostrado A Bar Above. La gente quiere relaciones significativas y el contenido digital puede ser muy eficaz para crear dichas relaciones a escala.

Realmente una buena lección sobre cómo diferenciar un negocio minorista. ¿Qué tal un podcast de tu carnicero sobre qué filetes comprar para determinadas ocasiones y cómo elegirlos? ¿O un blog de un asesor de estilo sobre cómo mezclar y combinar accesorios? Los minoristas de electrónica de consumo y ferretería y hogar ya están haciendo algo de esto con gran impacto (acabo de ver un video de Home Depot en YouTube sobre cómo reemplazar la válvula de llenado del inodoro y me ahorré $150 en cargos de plomero). La clave es un cross merchandising sutil que realmente muestre el valor del producto o servicio detrás del contenido. Esto genera confianza y lealtad con el tiempo.

¡EXCELENTE comparación, Ron! He hecho lo mismo muchas veces. Es increíble la cantidad de lealtad y vínculo que siento con la marca por elevar mi entendimiento. Si quiero tener la “experiencia económica”, puedo hacerlo yo mismo; Cuando me encuentro deseando la MEJOR experiencia, acudo a ellos.

Ahora que el metaverso y otras iniciativas digitales similares han sido declaradas muertas en favor de todo lo relacionado con ChatGPT/AI, parece el momento perfecto para invertir en experiencias digitales que creen valor de marca, generen un compromiso diferenciado y brinden a los consumidores una razón para comprar. con su marca de forma regular.

Habiendo trabajado en el lado de merchandising de negocios de contenidos, la clave es combinar bienes (digitales y físicos) que complementen el valor total de ambos. Si la marca proporciona el por qué detrás de la necesidad del contenido, el consumidor aprecia el beneficio y puede proporcionar una ventaja competitiva que a su vez puede mejorar las ganancias. El desafío para la marca es si el consumidor cree que vale la pena pagar más por la información digital.

Llevo mucho tiempo viendo vídeos caseros de YouTube sobre cómo arreglarlo usted mismo (coche, baño, ducha, suelo, etc.). Algunos son extravagantes, pero muchos son fantásticos y le dicen exactamente cómo resolver un problema con un costo mínimo. Probablemente he ahorrado entre 2.000 y 5.000 dólares en los últimos años que, de otro modo, habría pagado a profesionales. Si las marcas pueden crear una comunidad con activos de alta utilidad que mantengan la marca en la mente de los consumidores, se podrán obtener ganancias.

Hemos visto que esto funciona eficazmente con marcas que son específicas para ciertos entusiastas. Sur La Table con sus recetas + clases, REI con su sección de Expert Advice. Ambos realizan ventas cruzadas de manera muy efectiva. Esto es absolutamente replicable en muchos entornos minoristas y debe hacerse para agregar "pegajosidad" a la marca.

¡Grandes ejemplos, Dave!

Los cursos de capacitación digital y los servicios de suscripción a videos instructivos en línea son una excelente manera de generar ingresos incrementales con altos márgenes. Por ejemplo, un minorista de golf que cuenta con varios entrenadores profesionales puede grabar una serie de consejos de golf y ofrecer los vídeos como un servicio de suscripción. Esto proporcionaría ingresos incrementales y aumentaría la demanda de instrucción personalizada basada en las necesidades individuales.

Las suscripciones son una excelente manera para que las marcas creen una comunidad. La clave es hacer que el contenido sea lo suficientemente atractivo como para que el cliente esté dispuesto a pagar por él.

Las extensiones de marca siempre son beneficiosas. La pregunta es hasta qué punto puede la marca ofrecer productos digitales atractivos de forma sostenida. ¿Es bueno tenerlo o es algo fundamental para el valor que la marca ofrece a sus fans? Pagar por contenido o NTF es una propuesta que debe investigarse a fondo con los clientes de primer nivel. Las categorías seleccionadas tienen el mayor potencial para ofrecer activos o contenido que sea valioso y que pueda mantenerse "actualizado" trimestre a trimestre. Las marcas de estilo de vida, el entretenimiento y el lujo tienen sentido. Aprovechar este esfuerzo para mejorar la identificación del cliente es un beneficio clave además de la nueva generación de ingresos.

Esta es una oportunidad de crecimiento para muchas marcas que buscan ampliar el valor de los productos físicos con más inteligencia de datos o brindar capacitación a los fanáticos de las marcas que desean maximizar su experiencia.

Los productos de datos pueden ser extensiones del producto físico para proporcionar servicios de datos adicionales para que los clientes puedan ser más inteligentes al utilizar estos productos. Ejemplos de esto incluyen cepillos de dientes inteligentes que miden la frecuencia y el tipo de uso y pueden informar a los clientes, o raquetas de tenis inteligentes que pueden ayudar a los jugadores de tenis a comprender su juego, la velocidad de la raqueta y utilizar los datos para mejorar.

Ya sea incorporando IoT en productos inteligentes o creando más instrucción y capacitación digital para hacer crecer sus comunidades, la creación de productos de datos es un área clave a investigar para expandirse a nuevas áreas de manera rentable tanto para las marcas como para los minoristas.

Los productos digitales, específicamente el contenido, son fantásticos para construir una comunidad y fomentar una mayor lealtad. Se trata de un valor exclusivo y una relación más estrecha con los clientes: una ganancia para ambas partes.

La oportunidad es atraer a los consumidores digitales que priorizan los dispositivos móviles, tanto en persona como en línea, a través de contenido significativo, programas de fidelización, etc. La clave para impulsar la participación y los ingresos radica en el valor de la información: el entretenimiento y la educación son las mejores formas de contenido digital. para involucrar a los consumidores. Me gusta especialmente la combinación de productos físicos con contenido digital que aprovecha A Bar Above. Para funcionar, el contenido debe ser personalizado o, de lo contrario, no ser fácilmente accesible en la web.

El contenido digital que educa e informa puede ser una herramienta esencial en el crecimiento del marketing y el desarrollo de la lealtad de hoy. Como señala el artículo, hay varios puntos de referencia de ejemplos especializados (A Bar Above) que son interesantes, pero nada más que esto. Ejemplos importantes y más es lo que realmente se necesita para dar a los productos digitales una mejor definición y fortaleza.

Diferenciarse a través de experiencias digitales únicas y atractivas tiene mucho sentido como parte de una estrategia de participación general. Lo más significativo es el contenido personalizado que resalta la marca, independientemente de cuán inteligente sea el canal. El año pasado fue el metaverso, este año es todo ChatGPT/AI y el año que viene será algo diferente. Es el contenido y la experiencia lo que seguirá atrayendo a los compradores a por más.